Procedimiento de Reclamos ante la Cooperativa
La Cooperativa deberá atender y resolver los reclamos por medio del Oficial al Atención al Cooperativista.
Siga los siguientes pasos:
1. Solicite en el Área de Atención al Afiliado la Hoja de Reclamación.
2. Llene la hoja procurando completar con toda la información solicitada.
El Oficinal de Atención se quedará con la original y le hará entrega de dos (2) copias debidamente selladas de recibido.
3. La Cooperativa deberá analizar y resolver el reclamo dentro de un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del reclamo.
4. El Oficial de Atención al Cooperativista deberá brindar una respuesta por escrito de manera oportuna, integra y comprensible para el Afiliado.
En caso de que el Afiliado este insatisfecho con la respuesta brindada por la Cooperativa, puede interponer su reclamo ante CONSUCOOP para que sea objeto de análisis.
Pasos para presentar un reclamo a CONSUCOOP
Si la respuesta que la Cooperativa le dio por escrito no es satisfactoria, puede presentar su reclamo ante el Ente Regulador con la siguiente documentación:
1. Copia de la Hoja de Reclamación presentada ante la Cooperativa
2. Respuesta de la Cooperativa
3. Cualquier otra documentación soporte
4. Tarjeta de identidad
